Учрежденческие АТС давно входят в список стандартного оборудования практически любой организации, включая небольшие компании. Основные функции УАТС — прием звонков из ТфОП и их направление на внутренние номера, коммутация абонентов в офисной телефонной сети, звонки «в город». По типу коммутации учрежденческие АТС традиционно делятся на аналоговые, цифровые (на них в России приходится более половины продаж по числу абонентских портов), гибридные (системы с аналоговым коммутационным полем и поддержкой VoIP) и IP-УАТС.
Современная УАТС (особенно цифровая) обычно поддерживает 500–800 функций, из которых реально используется, как правило, лишь небольшое подмножество: прием и управление вызовами, переадресация, перевод, парковка, ожидание вызова, автоматическая переадресация или перенаправление вызова, конференц-связь, голосовая почта, отправка голосовых сообщений на электронную почту, автоответ в нерабочие часы, персональное приветствие, интеграция со службой каталогов, маршрутизация входящих вызовов на несколько номеров и некоторые другие. Тем не менее гибкость, масштабируемость и функциональность IP-УАТС несопоставимо выше, а возможность их интеграции с корпоративными приложениями позволяет создавать комплексные системы для осуществления коммуникаций, совместной работы и взаимодействия с заказчиками. Использование в современных УАТС открытой ОС Linux и интерфейсов на базе SIP упрощает их интеграцию с различным ПО.
В прошлом году на российском рынке офисных АТС отмечался значительный спад продаж: объем поставок по числу внутренних портов сократился примерно вдвое, причем снижение началось еще во II квартале 2008 года и достигло «дна» ровно через год. Говорить о восстановлении спроса пока рано, но в этом году производители офисных АТС ожидают роста продаж на 10–50%. Так, компания Panasonic, которая планировала на 20% увеличить продажи всех категорий телефонных станций, сообщает, что уже сейчас поставки ее базовых блоков IP-УАТС превысили докризисный уровень. Высокий спрос именно на эту категорию УАТС отмечают и другие вендоры. Это выражается и в продажах IP-систем, и в наращивании абонентской емкости, однако в нашей стране IP-инфраструктура развивается не так быстро, как за рубежом, и распространение данного вида связи в регионах пока значительно ниже, чем в Москве и Санкт-Петербурге.
IP ИЛИ НЕ IP?
Ведущие производители учрежденческих АТС рассматривают корпоративную IP-телефонию как одно из приоритетных направлений. По прогнозам Dell’Oro Group, в 2010 году продажи учрежденческих IP-АТС достигнут 2 млрд долларов, что почти втрое превышает показатели пятилетней давности. Суммарная доля таких УАТС и гибридных станций, поддерживающих IP и TDM, будет постоянно увеличиваться и превзойдет объем продаж традиционных УАТС. Переход предприятий к технологии VoIP становится основным фактором роста этого сегмента.
Аналитики Gartner еще три года назад называли ключевыми тенденциями мирового рынка значительный рост популярности «чистых» IP-АТС и сохранение относительно стабильного спроса на гибридные системы, ожидая перехода большинства корпоративных заказчиков на IP-телефонию к 2010 году. Некоторые прогнозы шли дальше: предполагалось, что примерно в 2013 году традиционные — а через год-другой и гибридные — АТС уйдут в историю, будучи вытесненными IP-УАТС и системами унифицированных коммуникаций (UC). Сегодня можно констатировать, что рынок меняется гораздо медленнее.
Между тем, по мнению аналитиков Nemertes Research, в мире большинство компаний в тех или иных масштабах уже внедряют IP-телефонию, причем переход на VoIP часто становится первым этапом внедрения UC, охватывая обмен сообщениями (IM), индикацию статуса, конференц-связь, унифицированные сообщения (UM), социальные сети и другие приложения. Выбор в пользу IP-УАТС нередко обусловлен желанием объединить функциональные возможности УАТС с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и др.). При отсутствии готового решения для такой интеграции можно использовать CTI, предлагаемые производителем приложения и SDK. Например, разработанное Panasonic приложение CTI Communication Assistant позволяет оптимизировать бизнес-процессы и полнее использовать функции IP-УАТС, а готовые предложения партнеров помогают решать специфические задачи для конкретного вертикального сегмента.
Как показывают опросы Nemertes, более половины зарубежных заказчиков внедряют технологию VoIP в масштабе компании или уже завершили внедрение, около 30% применяют VoIP для отдельных категорий сотрудников и приложений, почти 15% оценивают или тестируют решения VoIP.
В России ситуация иная. По данным MZA, в 2008 году в нашей стране было продано 3311 корпоративных АТС, при этом на внутренние порты IP приходилось в среднем лишь 5%. По оценкам вендоров, у нас объем продаж IP-УАТС (по числу абонентских линий) составляет около 10%, в то время как в Западной Европе этот показатель приближается к 30%, а в США — к 50%. Причем соединения IP используются в основном для объединения УАТС в удаленных филиалах и подключения к операторам IP-телефонии. Всего же в прошлом году в России было продано 3,3 млн внутренних портов УАТС (без учета соединительных линий).
Как отмечает Денис Дубровин, начальник отдела маркетинга компании Aastra Europe, по сравнению с Европой, где новые средства коммуникации занимают прочные позиции в корпоративной телефонии, в России предприятия переходят на IP-технологии не столь активно. Это обусловлено традиционно высоким доверием заказчиков к «классическим» решениям TDM. Унифицированные, или объединенные, коммуникации зачастую вызывают у «массового потребителя» лишь теоретический интерес, а профессиональный подход к выбору и внедрению UC, стимулированный кризисом, только начинает прививаться: «продвинутые» пользователи приходят к осознанию практической пользы UC и постепенно внедряют их у себя на предприятии.
Однако сдерживающие факторы по-прежнему сильны: это и отсутствие у заказчика соответствующей инфраструктуры, и нежелание тратить деньги на ее создание, и стремление сохранить инвестиции в классическую телефонию. Резко ускорить переход на IP может только программа модернизации инфраструктуры предприятий, внедрение новых бизнес-ориентированных сервисов у операторов и у производителей оборудования. Тормозит распространение этих продуктов и явный дефицит профессионалов в области IP-телефонии, обладающих как знаниями сетевой IP-инфраструктуры, так и способностью интегрировать в них IP-УАТС.
По мнению Георгия Санадзе, технического директора Avaya в России и странах СНГ, одной из главных причин невысокого спроса на IP-телефонию остается отсутствие операторов, предлагающих услугу SIP, или недостаточная активность тех, кто имеет возможность ее оказывать. Что касается UC, интерес заказчиков к этой области, по его мнению, достаточно высок — реализация идей унифицированных коммуникаций помогает сотрудникам работать более эффективно и способствует снижению операционных расходов. В последнее время уже не надо убеждать заказчика в практической полезности этих решений для бизнеса.
По словам Евгения Трещетенкова, руководителя отдела департамента телекоммуникаций Panasonic Rus, в России из-за слабости небольших предприятий, отсутствия конкуренции среди IP-операторов и их недостаточного развития количество востребованных сервисов очень невелико. Операторы традиционной телефонии предлагают малому бизнессу для коммуникаций на местном уровне двухпроводные аналоговые соединительные линии, что предопределяет популярность аналоговых УАТС в России.
Если в США и Европе малые и средние организации проявляют больший интерес к инновациям, чем крупные, то в России — наоборот, подчеркивает Арсений Тарасов, генеральный директор Siemens Enterprise Communications в России и СНГ. Поэтому в нашей стране наиболее активными потребителями IP-решений оказываются в основном крупные и средние компании. IP-УАТС больше востребованы в компаниях с территориально распределенной структурой, и небольшие проекты на 250–500 портов часто являются пилотными для тиражирования на другие филиалы или структуры холдинга. Если в корпоративной сети больше 500 портов, то обычно управлением занимаются связисты, если меньше, то на организационном уровне вопросы решаются отделом ИТ, и внедрение IP осуществляется быстрее. Это объясняет структуру спроса на решения VoIP, который обусловлен потребностью в подключении удаленных абонентов и объединении УАТС в филиалах, а также в подключении по IP через операторов связи для экономии на голосовом трафике.
В сегменте УАТС малой емкости (до 100 портов) IP-решения в нашей стране практически не востребованы. В малом бизнесе аналоговые и цифровые УАТС остаются самым простым и доступным вариантом. Успех на этом рынке определяют такие качества продуктов, как низкая стоимость, удобство настройки и программирования. Сейчас для предприятий SMB некоторые вендоры предлагают IP-УАТС, близкие по стоимости к аналоговым, что может сделать эту продукцию более привлекательной
По данным MZA за 2008 год, по объему продаж в России малых УАТС всех типов лидируют Panasonic (с долей 34%), LG-Nortel и Samsung. Примерно такая же картина складывается и в отношении продаж внутренних портов УАТС, где доля Panasonic достигает 29%, а у LG-Nortel и Avaya — 8 и 7% соответственно. В компании Panasonic отмечают, что с появлением ее линейки IP-решений серии NCP (см. Рисунок 2) интерес заказчиков смещается в сторону IP-УАТС малой емкости, которые используются как в малых офисах, так и для построения распределенных филиальных сетей.
На российском рынке, по версии MZA, в 2008 году лидерами продаж IP-портов корпоративной IP-телефонии были Cisco (более 45%), Nortel, Avaya и Panasonic. Однако банкротство Nortel Networks и рост сегмента IP-решений (что привлекает вендоров, ранее не уделявших внимания IP) могут изменить расклад сил. В частности, Panasonic намерена значительно усилить позиции за счет популярности своего бренда, развитой партнерской сети и выпуска новых и относительно недорогих IP-УАТС.
Еще пару лет назад по продажам внутренних IP-портов Panasonic уступала лидеру примерно раз в пять, однако уже в этом году она планирует выйти в России на второе место, а в 2011 году даже опередить Cisco Systems. В I квартале текущего года было продано около 400 IP-УATC Panasonic — почти в восемь раз больше, чем год назад (см. Рисунок 3). Причем если раньше речь шла в основном о продаже соединительных линий IP, то теперь, как утверждают в компании, начались поставки абонентской емкости. Однако основными причинами выбора IP-решений по-прежнему являются стремление сократить расходы на связь и потребность в объединении офисов в единую сеть, хотя и другие преимущества использования внутренней IP-емкости становятся все более очевидными.
Характерно, что, несмотря на скромные показатели продаж IP-портов на российском рынке УАТС, вендоры единодушно говорят о все большем интересе заказчиков к IP-технологиям и постепенном вытеснении традиционных решений TDM. По расчетам специалистов Panasonic, в ближайшей перспективе ожидается значительный рост именно в сегменте IP-решений, и далее эта тенденция будет только усиливаться.
По мнению Дениса Дубровина, распространение IP-УАТС малой емкости (до 100 портов) будет носить взрывной характер, как только изменится динамика внедрения подобных решений в сегменте средних и крупных предприятий. В ближайшие несколько лет число IP-портов, проданных на российском рынке, безусловно, будет увеличиваться опережающими темпами. Внедрение предприятиями инновационных систем коммуникаций, таких как UC, и мобильных решений станет производственной необходимостью. Георгий Санадзе считает, что малый бизнес повернется в сторону IP, когда на рынок выйдут SIP-операторы с хостинговыми решениями.
Вместе с тем говорить о возможности полного вытеснения традиционных офисных АТС «чистыми» IP-решениями пока преждевременно. В ближайшее десятилетие этого не случится. В настоящее время развертывание корпоративной IP-телефонии обходится достаточно дорого и оправданно, главным образом, в крупных компаниях. Несмотря на востребованность интеграции сервисов УАТС с информационными системами резкая смена тенденций маловероятна, да и потребность в такой интеграции не стоит переоценивать. Заказчики проявляют к этому интерес лишь в случае получения реальных выгод, например при внедрении подобного решения в центрах обработки вызовов.
Российские организации чаще используют IP-УАТС для построения филиальной сети, подтверждает Александр Василенко, директор по продажам Siemens Enterprise Communications в России и СНГ. IP-УАТС позволяет быстро подключить услуги телефонии и обеспечивает централизованное управление телекоммуникационной инфраструктурой компании, что помогает снизить расходы. Решением на базе IP можно, как зонтиком, накрыть всю имеющуюся голосовую инфраструктуру и реализовать на его основе такие концепции, как UC. Стимулами к использованию IP-телефонии для связи между филиалами является снижение затрат и стандартизация решения при переходе на SIP. Кроме того, видя успех проектов IP-телефонии, компании стремятся получить такие же технологии, чтобы сделать бизнес более эффективным. Еще один стимул для перехода на IP — создание мобильных офисов: в таком случае сотрудник может работать из любого удобного места, используя имеющуюся инфраструктуру компании.
КОГДА ОВЧИНКА СТОИТ ВЫДЕЛКИ
Для заказчиков основными критериями выбора УАТС являются приемлемая цена и стоимость внедрения, надежность, соотношение цена/качество, наличие требуемых функций, простота и удобство внедрения/обслуживания, масштабируемость, поддержка протоколов для стыковки с ТФоП, качество связи при работе по российским линиям. Для тех, кто уделяет большое внимание вопросам безопасности и соответствию регулирующим требованиям, важна также сертификация оборудования.
Выбор УАТС — серьезная проблема для бизнеса. На первый план выходят конкретные задачи, которые должна решать УАТС, при этом учитываются такие параметры, как абонентская емкость, количество и типы входящих линий, схема распределения входящих звонков. Развитие бизнеса может потребовать организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Некоторые УАТС строятся по модульному принципу: их можно наращивать, докупая отдельные блоки.
Зачастую крайне желательна и возможность функционального расширения. Задачи бизнеса могут потребовать интеграции УАТС с различными информационными системами и приложениями — например, если это необходимо для предоставления новых сервисов клиентам. Как считает Георгий Санадзе, помимо хорошо известных и понятных критериев, таких как цена, функциональность и качество, особое значение имеет стратегия развития: заказчик хочет знать о долгосрочных планах производителя, чтобы купленное оборудование не осталось без обслуживания через 5–10 лет.
В компании Aastra основным критерием выбора УАТС считают поддержку открытых стандартов, что служит гарантией успешного развития системы и расширенных возможностей ее интеграции в инфраструктуру предприятия. Оборудование должно не только легко интегрироваться в существующие сети, но и обеспечивать предоставление клиентам услуг на основе технологий, широко используемых в мировой практике. В частности, Aastra вывела на рынок новейшую систему управления CMG, не только совместимую с ее оборудованием, но и легко интегрируемую с системами других производителей.
По оценкам Nemertes Research, в течение первых двух лет типичная компания тратит на внедрение VoIP примерно на 20% больше, чем в случае использования TDM. Кроме приобретения собственно IP-УАТС потребуются инвестиции в коммутаторы, IP-телефоны, шлюзы TDM-IP, а также в лицензирование, обслуживание и средства управления. Порой приходится модернизировать локальную сеть, чтобы обеспечить питание по Ethernet, и устанавливать ИБП.
Стоимость IP-телефонов иногда составляет более 50% всей стоимости системы связи, а типичный показатель — 30% начальных расходов на приобретение. Согласно оценкам экспертов, на инфраструктуру приходится от 30% до 45% капитальных затрат в расчете на пользователя. С другой стороны, в новом здании можно не прокладывать отдельную телефонную проводку и экономить на осуществлении перемещений, добавлений и изменений рабочих мест (MAC) в процессе эксплуатации. Если такие изменения происходят часто, то за счет сэкономленных средств можно окупить внедрение IP-телефонии. Что касается обслуживания систем, то переход от TDM к VoIP не сопровождается значительным уменьшением потребности в необходимом для этого техническом персонале.
В целом все приведенные цифры достаточно условны, поскольку выгоды от внедрения IP-телефонии существенно зависят от структуры компании (решения на базе IP обычно приносят наибольшую пользу, если они развернуты в организациях с распределенной структурой офисов или точек продаж), специфики применяемых приложений и необходимости их интеграции с голосовыми сервисами (как, например, в случае контакт-центра).
Да и размер имеет значение. Например, в отчете Microsoft «Оценка стоимости владения корпоративной системой коммуникаций» говорится, что TCO для решений на основе IP-УАТС в расчете на трехлетний период для предприятий с численностью более 5000 сотрудников составляет 400–500 долларов в год, а для традиционных корпоративных УАТС — 1200–1500 долларов. То есть решения, менее выгодные в сегменте SMB, оказываются выигрышными в крупных организациях
Между тем, по словам Евгения Трещетенкова, из-за высокой стоимости интерфейсов, связывающих програм-мное ядро с «реальным миром», стоимость «чистых» IP-решений большой емкости, может быть довольно значительной, в то время как в случае использования АТС емкостью до 100 портов заказчик получает решение «все в одном» (IP+TDM) по справедливой цене. Стоимость IP-решений малой емкости на сегодняшний день такова, что выбор в пользу этого вида связи очевиден, утверждает он. В результате «вернуть инвестиции» удается за 6–12 месяцев. А пользователям решений TDM предлагается экономичная миграция на новые IP-платформы без полной замены УАТС.
Как подчеркивает Денис Дубровин, основные преимущества IP-технологии — определенная гибкость при установке и эксплуатации системы, а также широкие возможности в отношении дополнительных видов обслуживания клиентов. Рано или поздно IP-решение оправдает себя в любой конфигурации, однако распределенная система, рассчитанная на значительное количество пользователей, окупится быстрее, чем отдельная IP-УАТС небольшой емкости.
Специалисты Avaya исследовали этот вопрос, используя внутренние инструменты компании, и пришли к однозначному выводу: чем выше распределенность структуры и динамика бизнеса, тем выгоднее IP. Если на предприятии происходит постоянное перемещение сотрудников и все время возникают новые задачи, то стоит подумать об IP и UC. И наоборот, для статичной организации с хорошо налаженными процессами переход на IP может оказаться экономически нецелесообразным.
По данным Nemetres, благодаря SIP-транкингу (когда вызов направляется через сеть IP, а не через ТФоП) можно сэкономить примерно 40% затрат на связь. Определенное сокращение расходов дает консолидация серверов, конвергенция стационарной и мобильной связи (звонок с мобильного осуществляется на местный номер и маршрутизируется с IP-УАТС через корпоративную глобальную сеть). Повышение эффективности и производительности труда сотрудников за счет UC, конференц-связи, удобства надомной работы с трудом поддается оценке. По информации Nemetres, в среднем компании разного размера в течение первого года тратят на внедрение и эксплуатацию VoIP 1113 долларов на пользователя (TCO).
Сдерживающим фактором перехода на IP является стоимость аппаратов (аналоговый телефон в несколько раз дешевле самого недорогого IP-телефона), считает Арсений Тарасов. Однако в расходной части всего бюджета компании затраты на услуги IP-телефонии оказываются незначительными. Кроме того, сотрудники привыкают к предоставляемому сервису и не могут обходиться без него при решении критических задач, так как в результате сокращается время принятия решений и повышается эффективность бизнес-процессов. В проектах, где телефоны составляют большую часть затрат, предпочтение будет отдаваться технологиям TDM. В других случаях экономически эффективнее использовать IP-технологии. Причем спрос на IP-технологии растет по мере увеличения стоимости рабочего времени сотрудников.
По мнению аналитиков Focus Research, для «продвинутых» заказчиков, нуждающихся в решениях, которые охватывают несколько площадок (филиалов) и предусматривают консолидированное управление, интерфейсы API и комплекты SDK для интеграции с приложениями, лучше всего подходят IP-УАТС Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communications Server, Avaya Aura Enterprise Edition и Cisco Unified Communications Manager. УАТС OmniPCX, реализованная на базе серверов Linux, может обрабатывать одновременно большое число вызовов. В конфигурации для 250 пользователей ее стоимость начинается от 268 долларов за рабочее место.
Интегрированное коммуникационное решение для средних и крупных компаний OmniPCX Enterprise Communication Server основной элемент IP-архитектуры Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, куда входит также шлюз Media Gateway для соединение с сетями ТФоП, подключения и коммутации цифровых аппаратов, аналоговых двухпроводных аппаратов и факсов, базовых станций DECT. Шлюз (интерфейс между средой IP и TDM) обеспечивает маршрутизацию и контроль соединений в сети IP (SIP, H.323) и в сети традиционной телефонии (цифровые/аналоговые линии). Коммуникационный сервер Communication Server является ядром системы и выполняет все основные функции, такие как маршрутизация вызовов и управление шлюзами Media Gateway. Он основан на ОС Linux: ПО загружается на жесткий диск при установке, а функции определяются набором открытых лицензий.
Avaya Aura поддерживает удобную интеграцию с унаследованными системами; цена базовой модели составляет 265 долларов за пользователя и увеличивается в зависимости от наращивания емкости и выбранных функций. Продукт Cisco стоит от 4000 долларов за устройство, а кластер может поддерживать десятки тысяч пользователей.
Достаточно популярное за рубежом явление — хостинг УАТС, но в нашей стране он пока не прижился, отмечает Евгений Трещетенков. Российские пользователи предпочитают приобретать оборудование в собственность. Однако операторы часто предоставляют УАТС со значительной скидкой в счет будущего трафика или совсем бесплатно.
Компании могут воспользоваться услугами «виртуальной АТС» (IP-Centrex, Hosted PBX), однако, хотя такие решения позволяют сократить затраты на покупку основных средств при телефонизации офисов, суммарные затраты (TCO) могут быть как ниже, так и выше, чем при развертывании IP-УАТС в корпоративной среде. Подобные сервисы предлагают и небольшие, и крупные операторы связи. В числе примеров — «Виртуальная АТС» («ВымпелКом»), «Лоджик Лайн» («Комстар-ОТС»), «Мобильная АТС» («МегаФон»), а также «Виртуальная АТС» компании «Вэб Плас» из Санкт-Петербурга.
Подключив операторскую услугу «виртуальная АТС», клиенты получают возможность объединить свои телефонные линии в единую сеть, присвоить каждой линии короткий номер, совершать бесплатно звонки в пределах сети на короткие номера и оперативно вносить изменения в созданную сеть. Минимальный набор таких сервисов VoIP — единый номер для приема входящих звонков, перевод вызова, ускоренный набор номеров, АОН, голосовая почта. В прошлом году услугой «виртуальная АТС» в России пользовалось около 6% компаний малого и среднего бизнеса.
Приобретению УАТС в собственность отдается предпочтение в том случае, когда требуются глубокая «кастомизация» (настройка под специфические задачи предприятия), полный контроль системы, поддержка специальных приложений. Кроме того, чем крупнее организация, тем предпочтительнее такой выбор. По прогнозам аналитиков, в ближайшие два года доля услуг «виртуальная АТС» в России может вырасти вдвое, но, как отмечается, это решение так и останется нишевым.
По мере увеличения спроса операторы будут предлагать все больше услуг на базе IP, и доля IP будет увеличиваться, уверен Арсений Тарасов. На основе IP операторы смогут предоставлять сервисы, которые невозможно реализовать на базе архитектуры TDM. Россия отстает от США и Европы, потому что применение IP становится эффективным тогда, когда стоимость рабочего времени высока, когда можно предложить не только базовую функциональность телефонии, но и расширенные функции, включая интеграцию с приложениями (Communications Enabled Business Processes, CEBP). Кроме того, за рубежом многие компании давно используют аутсорсинговые ЦОД для размещения корпоративных приложений. В России данное направление только начинает развиваться, и в ближайшее время можно ожидать определенного роста, в том числе и за счет предоставления услуг телефонии из ЦОД или «облака».
«ОБЛАЧНАЯ» ТЕЛЕФОНИЯ
На волне популярности «облачных вычислений» разработчики работают над превращением корпоративной телефонии в один из «облачных сервисов». В июне компания British Telecom (BT) объявила об интеграции своего решения в области корпоративной телефонии BT Onevoice с сервисами голосовой связи на базе открытой платформы Ribbit. Объединяя сети IP и традиционные сети телефонной связи, Onevoice Ribbit v1.0 позволяет внедрить функции голосовой связи в любую существующую среду корпоративной телефонии.
«Облачный» сервис включает софтфон с доступом к целому ряду функций голосовой связи для звонка на любой внутрисетевой номер BT Onevoice в соответствии с корпоративным телефонным планом, а также на общедоступные номера за пределами сети. Пользователи могут сами определять, как будут маршрутизироваться их вызовы через Onevoice VPN, чтобы иметь возможность принимать их даже вне офиса. Вызов будет поступать по корпоративной сети на софтфон Ribbit или через ближайший шлюз с ТфОП на номер в городской сети, что минимизирует затраты на дальнюю связь.
Через специальный портал можно самостоятельно управлять сервисами, в том числе настраивать устройства конечных пользователей, задавать правила переадресации и быстрый набор при конференции. Это решение предназначено в первую очередь международным корпорациям. Предполагается, что оно поможет им существенно снизить операционные расходы, облегчит первый шаг на пути к UC и ускорит внедрение коммуникационных приложений. Полноценный запуск сервиса планируется на конец года.
Еще одно, представленное в августе, решение для крупных корпоративных клиентов и операторов распространяет на телефонию такие преимущества виртуализации, как сокращение объемов физического оборудования, средств и времени на установку, наладку и обслуживание системы. Siemens Enterprise Communications и VMware разработали «коробочное» решение для виртуальных систем связи. С его помощью заказчики, использующие платформу VMware vSphere, могут применять общий набор инструментов управления для всех приложений, в том числе для новых решений в области унифицированных коммуникаций OpenScape UC 2010. В дальнейшем это должно не только повысить эффективность работы корпоративных систем связи, но и обеспечить их плавный переход в «облачные» среды.
По мнению Арсения Тарасова, развитие телекоммуникационного рынка в направлении IP и UC приведет к тому, что заказчики смогут получать телекоммуникационные ресурсы из «облака» точно так же, как они получают компьютерные или программные ресурсы (CaaS и SaaS). Представители Siemens EC и VMware утверждают, что термин «телефония из облака» и сама технология вскоре получат широкое распространение среди операторов связи и провайдеров, а также крупных корпоративных заказчиков, которые смогут развертывать это решение в собственных ЦОД. Разработанный ими продукт полностью локализован и адаптирован к нормам российского законодательства и СОРМ.
Объявленный весной текущего года программный продукт OpenScape UC Server 2010 теперь реализуется как одна из дополнительных услуг (VAD) в среде виртуализации. Это первое приложение реального времени для среды VMware. OpenScape UC Server (платформа для UC, контакт-центра, поддержки мобильности и передачи голоса и видео) интегрируется с CRM, PLM, ERP и другими бизнес-приложениями, а в среде VMware работает как виртуальное устройство, включающее в себя различные модули (от программного коммутатора до приложений). Использование протокола SIP упрощает интеграцию с продуктами сторонних производителей. Платформу OpenScape компания представляет как наиболее перспективную и интересную разработку для российского рынка.
По мнению Александра Василенко, «цодотелефония» позволяет заказчику получить целый ряд преимуществ от использования «облачного» сервиса, среди которых — предсказуемая стоимость владения (OPEX), возможность радикально снизить капитальные затраты (CAPEX) при развертывании решения, сокращение расходов на дальнюю связь, интеграция бизнес-приложений в систему корпоративной связи, богатый выбор функций (в том числе «шеф-секретарь», «управление группами», «прерывание разговора»), наличие клиента для мобильных устройств, защита существующих инвестиций за счет централизованного управления существующими УАТС с помощью OpenScape Voice. Он считает, что данное решение подходит для средних и малых предприятий, но потребителями могут быть и крупные компании, которые переносят телефонию в «облако», сокращая затраты всего холдинга или группы компаний.
Однако оптимизм разработчиков разделяют не все. По мнению Евгения Трещетенкова, пока трудно определить сегмент пользователей, для которых «облачная» телефония будет наиболее актуальна: такого рода сервисы в нашей стране находятся в начальной стадии развития. Со временем эта услуга займет определенную долю рынка, но не очень большую.
КУРС НА ПО
В отличие от производителей телефонных станций, наращивающих функциональность IP-УАТС и дополняющих их бизнес приложениями, разработчики ПО решают задачу «с другого конца» и развивают средства поддержки коллективной работы, дополняя их функциями телефонии и ВКС. Например, в Microsoft утверждают, что Microsoft Communication Server 14 (теперь этот продукт UC называется Microsoft Lync Server 2010) дает еще большую экономию за счет консолидации коммуникационных возможностей и средств конфигурации оборудования Microsoft Lync объединяет функции обмена сообщениями и присутствия, голосовой связи, а также аудио-, видео- и Web-конференций. Привычные офисные приложения дополняются возможностями проведения видео- и аудиоконференций, обмена «рабочими столами», отправки мгновенных сообщений, интернет-телефонии, распознавания голоса и контроля присутствия. Кроме того, пользователю предоставляется возможность выбора устройства для совместной работы — например, вызов с компьютера на мобильный телефон без отключения от разговора.
Сейчас стратегия Microsoft, мирового лидера в области UC (наряду с Cisco и Avaya) по версии Gartner, заключается в создании единой масштабируемой платформы, поддерживающей работу с широким спектром устройств и заменяющей разрозненные среды для разных функций связи. Более того, она заменяет как традиционные, так и IP-УАТС, хотя может и интегрироваться с ними посредством медиашлюзов. В компании подчеркивают, что наряду с физической консолидацией (5–10 серверов в ЦОД способны обслуживать функции связи для 100 тыс. пользователей и осуществлять единое управление коммуникационными системами на предприятиях с распределенной структурой) обеспечивается консолидация службы эксплуатации и поддержки (численность групп техподдержки сокращается, тогда как количество обслуживаемых ими пользователей увеличивается), а также лицензирования (все лицензии объединяются в одном соглашении Enterprise Agreement).
Вместо IP-телефонов (см. Рисунок 6) можно использовать недорогие USB-телефоны, подключаемые к ПК, что, по оценкам Microsoft, до 19% экономичнее, а применение ПК с USB-камерами (включая HD) обойдется в десятки раз дешевле систем ВКС. Как утверждают эксперты Microsoft, крупная организация (от 5 тыс. сотрудников), использующая Microsoft Lync Server 2010, за три года может сэкономить на TCO до 39% по сравнению с решениями на основе IP-телефонии. Для организации, где работают 1000 пользователей, экономия составляет примерно 750 тыс. долларов. Выигрыш достигается за счет консолидации коммуникационных ресурсов, инфраструктуры и эксплуатации.
Один из примеров пилотного развертывания — проект в компании «Алроса», где этот продукт пришел на смену IBM Lotus Instant Messaging & Web Conferencing и охватил около 1000 пользователей. В дальнейших планах заказчика — увеличение числа пользователей Lync до 5–6 тыс. человек и замена УАТС Nortel, у которой истекает срок амортизации, на программное решение Microsoft. «Алроса» использует реализованную в Lync поддержку ВКС, функции общей работы с документами и UC.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ближайшие пару лет можно ожидать сохранения на рынке УАТС существующих тенденций — внедрения новых технологий и приложений, позволяющих дополнить имеющееся оборудование новыми функциями. Несомненно, будет расти интерес к интеграции сервисов УАТС с информационными системами предприятий и бизнес-приложениями.
В новых продуктах разработчики фокусируют внимание на снижении капитальных и операционных затрат, а растущая конкуренция требует интеграции коммуникационных возможностей в бизнес-процессы.
Главным стимулом к использованию VoIP остается достижение значительной экономии на дальней связи. В меньшей степени IP-телефония используется для снижения затрат на этапе внедрения сети и ее эксплуатации, а также для повышения эффективности коммуникаций и бизнес-процессов, считает Евгений Трещетенков. По мнению Дениса Дубровина, сейчас основным направлением развития является конвергенция — внедрение функций IP-телефонии в цифровые УАТС.
Что касается UC, то, как признает Александр Василенко, говорить о широком их распространении преждевременно — речь идет о первых внедрениях. Однако с наступлением кризиса интерес компаний к данному решению стал расти: им приходится сокращать затраты, а благодаря UC можно добиться повышения эффективности работы сотрудников и, как следствие, деятельности компании.
По мнению Арсения Тарасова, наиболее востребованными будут технологии IP-телефонии, UC, ЦОВ, интегрированные с CRM, и системы TDM. Постепенно будет происходить конвергенция различных сервисов, в том числе мобильных сетей. Для крупных компаний основным приоритетом станет использование быстро развертываемой и управляемой телефонии со всеми функциями, а также централизованное управление всеми имеющимися платформами телекоммуникационной инфраструктуры. Традиционные УАТС еще очень долго будут эксплуатироваться в определенных сегментах экономики.
Как отмечает Георгий Санадзе, идет нормальный процесс постепенного перехода на «чистые» IP-решения, и тот факт, что в некоторых регионах России смена технологий происходит не так быстро, как хотелось бы, не меняет общей тенденции. Для некоторых заказчиков время IP пришло, для других нет, и это совершенно нормально.