Cтруктурированная кабельная система уже давно стала в нашей стране обязательным компонентом информационной инфраструктуры предприятий самых разных масштабов, а ее отсутствие резко снижает рыночную привлекательность любого объекта недвижимости офисного и производственного назначения.
Как и в случае любого другого технического объекта, процедура реализации СКС логическим образом разбивается на несколько стадий и этапов. В данной статье мы ограничимся рассмотрением некоторых аспектов сертификации СКС, завершающего этапа построения кабельной проводки перед сдачей системы в эксплуатацию.
СКС, типичная слаботочная кабельная проводка, предназначена для передачи различных видов информационных сигналов, она не является потенциальным источником опасности для жизни и здоровья людей и не наносит ущерба окружающей среде. Поэтому правильность построения и набор характеристик СКС общего назначения при отсутствии специальных требований не контролируется органами государственного надзора, а сама кабельная система не подлежит обязательной государственной или ведомственной сертификации.
Процесс сертификации можно определить как процедуру подтверждения соответствия товара или услуги требованиям определенных нормативно-технических документов. Отсутствие отечественного стандарта на СКС не позволяет непосредственно применить к готовой системе в полном объеме Закон Российской Федерации от 10 июля 1993 г. «О сертификации продукции и услуг». Для обеспечения высокого уровня гарантийной поддержки заказчика кабельной системы сертификация выполняется производителем СКС.
Сразу же отметим, что каждая инсталляция СКС представляет собой индивидуальный проект, любой производитель сертифицирует каждую установленную кабельную систему отдельно. Назначение и смысл сертификации состоят в том, что производитель, как независимая от инсталлирующей компании организация, подтверждает пользователю или владельцу определенный уровень технических и эксплуатационных характеристик созданной по его заказу системы, а также их соответствия или даже превышения требований национальных и международных стандартов на протяжении всего гарантийного периода. При этом гарантия выдается именно на системном уровне в широком смысле этого термина с обязательным учетом стыковки и взаимного влияния друг на друга многочисленных отдельных компонентов.
СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ СКС
На практике применяются разнообразные схемы сертификации, в основу которых положено соблюдение основополагающих норм стандартов (TIA/EIA-568-B, ISO/IEC 11801, EN 50173). Имеющиеся различия не затрагивают эти нормы и обусловлены, главным образом, рыночными целями производителя, наличием у него производственной базы и местными особенностями рынка. Отдельного упоминания достоин тот факт, что достаточно часто сама процедура сертификации используется как средство пассивной рекламы, т. е., например, производитель гарантирует превышение требований стандартов для отдельных характеристик его системы.
Даже поверхностный анализ стандартов и условий сертификации СКС различных производителей показывает, что основным объектом сертификации и гарантийной поддержки является горизонтальная подсистема на уровне стационарной линии или канала. Соответствие же параметров кабельных трактов магистральных подсистем обеспечивается совместными усилиями разработчиков стандартов и производителей кабельных систем. При составлении нормативных документов в стандарты закладываются определенные запасы по параметрам отдельных компонентов, часто весьма значительные. Наиболее ярко это проявляется в случае оптической подсистемы. Так, например, стандарт ISO/IEC 11801 определяет допустимое значение коэффициента затухания одномодового оптического кабеля на длине волны 1550 нм в 1 дБ/км при реальных значениях порядка 0,2 дБ/км. Производители обеспечивают качественные показатели создаваемых трактов различных видов за счет применения штатных или сертифицированных компонентов и соблюдения соответствующих ограничений стандартов на длины линейных кабелей и шнуровых изделий в технических помещениях. Инструментальный контроль ограничивается выполнением таких относительно простых в реализации тестов, как проверка правильности разводки проводников кабелей (wire map) и величины затухания оптических линий на рабочих длинах волн.
В отличие от магистральных подсистем, на уровне горизонтальной подсистемы подавляющее большинство производителей требуют выполнение инструментального контроля полевыми тестерами. Кроме того, на практике наблюдается существенно большее разнообразие схем сертификации. Всю их совокупность можно разделить на три основные группы.
В соответствии с классической схемой гарантийные обязательства производителя на уровне горизонтальной подсистемы охватывают сертифицированную кабельную проводку только в пределах постоянной или стационарной линии (конфигурация Permanent Link по ISO/IEC 11801). Фактически сертификации подлежит та часть кабельной системы, которая относится к собственно СКС (напомним, что, согласно стандартам, оконечные и коммутационные шнуры в рабочих и технических помещениях в состав СКС не входят). Такой схемы сертификации придерживаются, например, компании Molex и RiT.
Подход второго типа можно условно назвать «канальной» (channel) схемой сертификации, когда производитель кабельной системы в качестве условия постановки на гарантию требует обязательного использования оконечных шнуров собственного производства или выпускаемых уполномоченными им изготовителями. При этом, аналогично предыдущему случаю, инструментальными средствами или методом визуального осмотра проверяется только стационарная линия, а выполнение требований стандарта для всего тракта передачи сигнала гарантируется техническим уровнем применяемой элементной базы. Этой схеме сертификации соответствует правило: «Сертификации подлежит все то, по чему передается информационный сигнал». Примером производителя, который использует подход рассматриваемого типа, может служить компания Avaya Communication. В некоторых случаях тестируются компоненты, не имеющие непосредственного отношения к передаче сигнала, но при определенных условиях способные заметно повлиять на эксплуатационную надежность создаваемых трактов. Так, в частности, в регистрационной форме системы SYSTIMAX в обязательном порядке приводятся сведения об организаторах коммутационных шнуров в технических помещениях (требования стандарта для систем Категории 5 и выше) и об адаптере для установки розеточного модуля в корпус розетки, монтируемой на рабочем месте пользователя.
Стремление учесть национальные особенности российского рынка и повысить качество реализации проектов привело создателей первой российской структурированной кабельной системы «АйТи-СКС» к необходимости введения в перечень обязательных сертифицируемых элементов те компоненты, которые формально не попадают в область действия упомянутых выше стандартов СКС, но оказывают существенное влияние на эстетические и эксплуатационные характеристики решения в целом, в первую очередь монтажного конструктива и кабельных каналов. В данном случае применяется правило: «Сертифицикации подлежит то, по чему передается информационный сигнал, и то, что видит пользователь системы».
Характеристики используемой элементной базы и оборудования, а также рекомендованные способы выполнения монтажа выбираются таким образом, чтобы в соответствии с требованиями стандартов гарантированно обеспечить соблюдение норм параметров трактов кабельной проводки на протяжении 10 лет (фактически, у подавляющего большинства производителей, активно работающих на российском рынке, срок гарантии, в первую очередь из рекламных соображений, равен 15-20 годам). Это значительно превышает средний срок эксплуатации здания между двумя капитальными ремонтами, т. е. фактически на СКС предоставляется пожизненная гарантия в том смысле, в котором она дается на активное сетевое оборудование.
Достаточно часто возникает необходимость включения в состав кабельной проводки сертифицируемого проекта отдельных компонентов СКС других производителей. Для некоторых кабельных систем, ориентированных преимущественно на европейский рынок, такое решение закладывается в саму идеологию: производитель формирует список разрешенных компонентов, о которых он информирует системных интеграторов и заказчиков. Какие-либо изменения в условия сертификации не вносятся. В тех случаях, когда реализация проекта связана с дополнением уже существующей проводки на базе оборудования другого производителя, на практике применяются достаточно разнообразные подходы, детальное обсуждение которых выходит за рамки данного обзора. Отметим только, что для них характерно определенное снижение уровня гарантии или уменьшение ее продолжительности. Иногда предъявляются более жесткие требования к профессиональной сертификации системного интегратора, реализующего проект, без изменения остальных условий.
Отметим, что нередко системные интеграторы предлагают сертификацию от собственного лица (непосредственного исполнителя), но она совершенно недостаточна для большинства заказчиков даже при выдаче соответствующего обязательства, часто называемого сертификатом. Во-первых, продолжительность гарантии даже в самых благоприятных известных случаях не превышает трех-пяти лет, что меньше требований стандартов. Во-вторых, владелец кабельной системы в критических ситуациях оказывается один на один с исполнителем, тогда как производитель может решить возникшие проблемы не только самостоятельно, но и подключить к устранению неисправностей другого системного интегратора. В-третьих, производитель СКС известной марки, как более крупная компания, потенциально обладает большей рыночной «устойчивостью» по сравнению с обычными инсталляторами. Даже в случае полного прекращения работы или смены собственника компании, разработавшей кабельную систему, права и обязанности по гарантийной поддержке выпускаемой системы переходят к ее правопреемнику, который продолжает использовать все преимущества хорошо известной торговой марки в своих целях. Не случайно системные интеграторы нередко избегают в рассматриваемой ситуации употреблять термин «сертификация» и чаще всего заменяют его понятием «гарантия».
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
В процессе сертификации кабельной системы производитель в обязательном порядке контролирует две основные группы параметров: выполнение требований стандартов и качество производимых работ.
Контроль выполнения требований стандартов фактически означает проверку соблюдения в конкретном проекте тех формальных количественных требований, благодаря которым кабельная проводка и становится структурированной кабельной системой. Так, например, обязательной проверке подлежат длины пробросов горизонтальных кабелей, соответствие параметров волокон оптических шнуров и линейных кабелей требованиям нормативных документов и т. д.
Контроль качества производимых работ осуществляется двумя различными способами. В соответствии с первым из них, производитель СКС задействует собственные ресурсы и тем или иным образом подключается к процессу создания кабельной системы. На этапах разработки технической документации он проверяет корректность применяемых инженерных решений и, возможно, в наиболее ответственных случаях даже согласует технический проект и исполнительскую документацию. Перед сдачей кабельной проводки в текущую эксплуатацию представитель производителя СКС совершает инспекционную поездку на объект с выборочным контролем соблюдения правил выполнения монтажа компонентов, наиболее критичных с точки зрения требуемых параметров пропускной способности и эксплуатационной надежности: например, длину технологического нарушения фабричной скрутки витых пар в розетках и на панелях, радиусы изгибов кабелей различного назначения и т. д. Непосредственный инспекционный контроль производится обычно на крупных объектах (в наших российских условиях количественным критерием необходимости контроля со стороны производителя является наличие в системе нескольких сотен портов). Достаточно часто инспекционной проверке подвергаются кабельные системы, реализованные новыми партнерами производителя, если, по его мнению, у них нет достаточного опыта построения СКС.
Второй основополагающий принцип обеспечения качества выполняемых работ на всех стадиях реализации проекта (от составления технического задания и проектной документации до монтажа и сдачи в эксплуатацию) состоит в выдвижении производителем СКС конкретных требований к профессиональной квалификации персонала своих партнеров. На практике это означает, что системный интегратор должен иметь в своем штате достаточное количество специалистов, каждый из которых был обучен и сертифицирован производителем в собственном или уполномоченным им учебном центре. Дополнительно от них требуется регулярное повышение квалификации, для чего, как правило, необходимо принять участие в краткосрочных семинарах, тренингах и т. д. Реже выдвигается условие определенной технологической оснащенности. Например, компания ITT Cannon требует измерения параметров смонтированных линий своих СКС только с помощью того типа кабельного сканера, на котором установлено ПО, разработанное по ее заказу. Одновременно производитель СКС оставляет за собой право непосредственного инспекционного контроля на выбранном им самим объекте, где смонтирована кабельная система.
При нормально организованном производственном процессе процедура сертификации не вызывает у заказчика и системного интегратора каких-либо серьезных технических или организационных затруднений. Имея богатый опыт, отвечающий за сертификацию специалист производителя хорошо знает типичные ошибки, которые системные интеграторы могут допустить в процессе реализации проекта. Не менее хорошо ему известны и типичные приемы по маскировке низкого качества выполнения проектных и монтажных работ. Поэтому для проверки монтажа и компетентного вынесения вердикта вполне достаточно двух-трех часов, даже когда СКС смонтирована в нескольких зданиях, разбросанных на большой территории. Оформительская часть процедуры осуществляется столь же легко при условии привлечения современных средств вычислительной техники. Например, рутинные операции по заполнению регистрационных форм при наличии полноценной проектной документации могут быть частично или полностью автоматизированы простейшими средствами Microsoft Office за счет установления ссылок между шаблоном этого документа и соответствующими текстовыми и табличными файлами проекта.
СОСТОЯНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОЕКТОВ СКС В РОССИИ
Основными действующими лицами при реализации проекта кабельной проводки у заказчика являются производитель СКС и его системный интегратор. Эти организации в своей деятельности придерживаются несколько разных рыночных стратегий, и каждая из них действует в своей рыночной нише.
Производитель структурированной кабельной системы, как и любого другого технически сложного продукта из области информационных технологий, концентрируется в первую очередь на решении производственных, маркетинговых, логистических и прочих вопросов, прямо или косвенно относящихся к общесистемному уровню. Исходя из соображений увеличения эффективности своей работы, он делегирует своим сертифицированным партнерам право реализации основной массы конкретных проектов построения кабельной проводки. В соответствии с этой стратегией, производитель контактирует с конечным пользователем напрямую только в случае очень крупных объектов, при этом он практически всегда прямо или косвенно привлекает интеллектуальные (проектная документация), материальные (монтажные бригады и технологическое оборудование) и другие ресурсы партнеров.
Таким образом, можно констатировать, что сегодня на рынке сформировалась ситуация, когда основным каналом получения прибыли для производителя кабельной системы стала продажа компонентов. В то же время системный интегратор создает прибавочную стоимость и, соответственно, получает доход, выполняя проектные и монтажные работы в процессе построения кабельной проводки у заказчика.
На рынке структурированных кабельных систем до сих пор нет явного технологического лидера. В таких условиях производители кабельных систем не имеют возможности эффективного с точки зрения бизнеса использования жестких административных ограничений и при заключении партнерского соглашения со своими системными интеграторами обычно оговаривают только объем закупок элементной базы. Мало кто требует от системных интеграторов полного отчета о расходе закупленных у них компонентов СКС, что наиболее просто достигается требованием предоставления сертификатов на инсталлированные кабельные системы.
С другой стороны, системные интеграторы также в силу целого ряда причин не всегда сертифицируют создаваемую ими продукцию - в данном контексте кабельную проводку. Вот некоторые наиболее часто встречающиеся на практике причины такого положения дел. Прежде всего, как нам представляется, это наличие экономического противоречия между инсталлятором и заказчиком. Первый из них мало что может заработать на сертификации, а нередко не получает никакой финансовой выгоды. Строго говоря, утверждая подобное, системные интеграторы несколько лукавят, так как расходы на услуги по сертификации компенсируются производителем СКС путем увеличения скидок на поставляемое оборудование, компенсацией расходов на различные рекламные акции, послепродажными премиями, денежными и товарными бонусами продавцам и т. д. В свою очередь, представители заказчика кабельной системы в своем стремлении сэкономить ресурсы, выделяемые на автоматизацию, сравнительно легко отказываются от сертификации и пренебрегают возникающей в результате опасностью снижения качества работы и ухудшения функциональных характеристик создаваемой кабельной проводки.
Подобные причины обусловлены исключительно особенностями нашего национального рынка информационных технологий. Так, мягкости заказчика в вопросе обязательной сертификации готового проекта в немалой степени способствует отсутствие традиций обязательного документального подтверждения участниками тендера на построение кабельной проводки уровня профессиональной квалификации и наличия гарантийных обязательств. Существенное влияние на принятие решения о сертификации проекта структурированной кабельной системы оказывает резкое увеличение предложений различных кабельных систем и числа компаний, выполняющих их проектирование и монтаж. В этой ситуации экономия на сертификации стала одним из козырей в обострившейся конкурентной борьбе. Не последнюю роль в вопросах принятия решения о сертификации кабельных систем играет достаточно характерная для отечественных компаний, особенно небольших, ничем не оправданная бережливость - отказ от профессионального обучения менеджеров и технических специалистов и, как следствие этого, элементарное неумение и даже боязнь оформления регистрационных документов.
В результате, согласно экспертной оценке, при сложившейся на рынке ситуации в нашей стране сертифицируется не более 15-20% всех устанавливаемых портов.
ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРТИФИКАЦИИ
В процессе создания СКС обязательно участвуют три субъекта:
Сертификация считается дополнительным сервисом со стороны производителя кабельной системы. Необходимость сертификации определяется востребованностью данного вида услуг на рынке, чему не в последнюю очередь способствует наличие баланса интересов между всеми участниками процесса сертификации.
Производитель кабельной системы всегда стремится сертифицировать 100% установленных портов выпускаемой им СКС. Это обусловлено как облегчением процедуры обеспечения гарантии за счет более точной «подгонки» характеристик отдельных компонентов друг к другу, так и относительной простотой передачи построенных по единым правилам объектов от одного партнера к другому в каких-либо критических ситуациях. Не последнюю роль играет возможность получения дополнительной прибыли от большего объема продаж отдельных компонентов.
С точки зрения процесса сертификации компания, непосредственно выполняющая комплекс работ по созданию конкретной кабельной проводки, взаимодействуя и с производителем, и с пользователем, вынуждена учитывать их обоюдные интересы. Несмотря на отсутствие прямой материальной выгоды, системному интегратору сертификация нужна - как средство повышения его конкурентоспособности. Если компания активно работает на рынке СКС и сертифицирует основную массу реализуемых проектов, то в соответствии с выработанной корпоративной философией она будет всегда стараться придерживается должных стандартов качества, без выполнения которых получение сертификата производителя становится проблематичным или, по крайней мере, существенно затрудняется. Такой подход позволяет ей выгодно отличаться от своих конкурентов, которые основной акцент делают именно на ценовых характеристиках решения. Одновременно это заметно усиливает рыночные позиции инсталлятора, так как гарантирует неизменно высокий уровень качества создаваемого продукта. Вместе с тем, именно отсутствие стабильного качества создаваемых продуктов и предоставляемых услуг можно назвать ахиллесовой пятой многих российских предприятий.
Необходимость сертификации готовой кабельной системы по мере развития нашего национального рынка информационных технологий начинают осознавать и пользователи. Медленно, но, к счастью, безвозвратно уходят те времена, когда заказчик требовал, только чтобы все работало так, как это его устраивает, а соблюдение стандартов было делом второстепенным. Теперь владельцы кабельной системы смотрят в будущее и оценивают получаемые предложения не только по тем деньгам, которые они должны выложить сразу же, но и по так называемым приведенным затратам (совокупной стоимости владения), учитывающей эксплуатационные расходы. Применительно к высокотехнологичным продуктам, к которым относятся структурированные кабельные системы, это, в первую очередь, расходы на техническое обслуживание и модернизацию системы в течение срока ее службы.
Немаловажное значение для всех участников процесса создания СКС и, прежде всего, для потребителя имеет то обстоятельство, что сертифицируемая система более тщательно проектируется, монтируется и сдается в эксплуатацию, с соблюдением всех норм и правил. Тот факт, что конечный продукт деятельности системного интегратора кроме его собственной службы качества контролирует независимый эксперт с правом решающего голоса, в роли которого выступает уполномоченный представитель производителя СКС, является очень действенным стимулом в пользу выполнения всех работ на самом высоком уровне.
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ В СЕРТИФИКАЦИИ
Производитель кабельной системы стремится предоставить конечным пользователям своего продукта высококачественное решение, технический уровень которого полностью соответствует требованиям стандартов и даже превосходит их, а также предоставляет достаточный запас на перспективу. На основании этого любая процедура сертификации начинается с проверки соблюдения формальных требований стандартов к построению СКС, т. е. наличие у нее таких признаков, как универсальность, модульность и избыточность.
Отказ производителя СКС в сертификации на ее первом этапе, как правило, обусловлен тем, что какие-либо требования из приведенного перечня не выполняются. Наиболее часто встречается такое нарушение положений стандартов, касающихся принципов построения структурированной кабельной проводки, как установка однопортовых информационных розеток и привязка их к планам размещения офисной мебели. Реже приходится сталкиваться с подключением отдельных пар горизонтального кабеля к различным розеточным модулям. Несоблюдение заложенных в стандарт принципов при реализации конкретного проекта происходит по разным причинам, но, как показывает опыт, чаще всего это естественное желание заказчиков сэкономить деньги, которому системный интегратор идет навстречу.
Зачастую будущий владелец в своем стремлении минимизировать финансовые затраты на создание информационной инфраструктуры заходит слишком далеко и сам подталкивает исполнителя к нарушению положений стандартов и правил построения СКС. Сказать однозначно, что это всегда неоправданно, нельзя. Вот два типичных примера из практики. Если создаваемая СКС изначально предназначена для эксплуатации в течение короткого срока (не более чем два-три года), то требования универсальности и избыточности не являются для нее столь же необходимыми, как для кабельной системы с предполагаемым сроком службы в 10 и более лет. Однопортовые рабочие места не влияют на универсальность, если помещение, где они находятся, закреплено за учебным классом и т. п. Тем не менее опыт реализации кабельных систем свидетельствует о том, что в большинстве случаев подобные обстоятельства отсутствуют, и заказчик расплачивается за отказ от соблюдения канонических принципов построения структурированной кабельной проводки повышенными эксплуатационными расходами в будущем, сумма которых превышает первоначальную экономию уже через два-три года.
Отказ в сертификации из-за низкого качества выполнения работ имеет место, в основном, по результатам инспекционной проверки готовой кабельной системы представителем производителя. Здесь речь идет о таких ошибках, как несоблюдение минимально допустимых радиусов изгибов различных кабельных изделий, чрезмерном расплетении проводников витых пар в процессе монтажа и т. д. В тех случаях, когда производитель требует инструментального контроля параметров кабельной системы, все тесты должны быть выполнены успешно и в полном объеме, необходимом для сертификации на соответствующую категорию. Реже встречается нарушение правил использования организаторов и разбиения панелей коммутационного поля на отдельные функциональные секции.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Приведенный выше материал позволяет констатировать следующее.
«Итоги двух летних месяцев приятно удивили нас, - говорит генеральный директор в странах СНГ и директор отдела корпоративных систем НР Россия Хилмар Лоренц. - Мы даже наблюдали, например, чрезвычайно успешную продажу в России систем SuperDome, хотя причины небывало высокого спроса на них не до конца ясны».
Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, сколько теряет ваша организация из-за нарушений трудового распорядка: небольших опозданий, затянувшихся обедов, уходов пораньше, и т.п.? Обратимся к цифрам.